Preguntas Frecuentes
General
- No puedo accesar Brand Embassy
- Como enviar una pantalla de impresión de la Consola
- Desde una perspectiva técnica; ¿qué debo saber antes de empezar a usar Brand Embassy?
- ¿Qué fuentes distintas de los canales sociales pueden conectarse a Brand Embassy?
- ¿Cuántos canales sociales puedo conectar a Brand Embassy?
- ¿Cuáles son los requisitos para añadir un canal social a Brand Embassy?
Asistencia & CRM
- ¿Por qué un caso resuelto sigue en mi bandeja de entrada?
- Recibí un mensaje de error "enviando ha fallado"
- ¿Para qué es la cara sonriente en la conversación del cliente?
- Asignado de la bandeja de entrada vs Asignado del propietario
- ¿Puedo posponer un mensaje?
- ¿Qué es la estrella al lado de mi foto de perfil?
Reportes
- Crear sus propios tablero
- ¿Cómo son el FRT y RT contados?
- ¿SLAs fuera de horario comercial?
- ¿Qué es un cliente único?
- ¿Por qué no coincide la entrada/salida de mensajes con los casos abiertos?
- Mi FRT/RT está alto
Ajustes
- Formulario de correo electrónico explicado
- ¿Cómo puedo añadir un canal a Brand Embassy?
- ¿Por qué debería crear un equipo?
- ¿Cuáles son los criterios para asignar mensajes a los usuarios?
- ¿Cuál es la diferencia entre el rol de agente y el rol de administrador?
- ¿Cómo puedo establecer una nueva etiqueta?
Funciones Avanzadas
- Mi token de Google Play está caducado
- ¿Puedo reenviar una sesión de Chat en Vivo?
- ¿Qué sucede si alguien llama a mi número de WhatsApp?
- Activando el chatbot
- Tengo intenciones, pero mi Chatbot no está respondiendo. ¿Que hice mal?
- Creé la intención y ahora dice el estado "On Going". ¿Qué significa eso?