En el ruteo de colas, una pestaña abierta significa un "espacio" de la ocupación del agente. Siempre y cuando el agente tenga una pestaña abierta, serán el agente asignado de ese caso, independientemente del estado del caso.
Para que el agente esté disponible para el siguiente caso en espera en la cola, deben hacer clic en el botón ' x ' o ' cerrar pestaña ' una vez que se realiza el trabajo.
Puedes encontrar mas información en nuestro articulo para empezar.
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