¿SLAs fuera de horario comercial?

En Brand Embassy, ​​el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución solo cuentan durante el horario comercial. Todos los demás datos están conectados a una fecha o al estado de un caso. Un caso que se abrió en un día sin horario comercial aún aparecerá en los informes de ese día.

Esto también significa que si se crea un caso fuera de su horario comercial, FRT y RT solo comienzan a contar una vez que comienzan sus horarios comerciales. Esto es para hacer coincidir sus SLA con el momento en que los agentes están trabajando activamente en los casos.

Por ejemplo, un caso se crea fuera del horario comercial a las 5 AM. El horario comercial comienza dos horas más tarde a las 7 AM y el primer agente en línea responde como resuelto a las 7:10 AM. El FRT es de 10 minutos.