Si un agente es asignado a un caso manejado por un chatbot, hay dos maneras de devolver la conversación al chatbot.
Los enlaces que permiten que los agentes vuelvan a flujos específicos. Echa un vistazo a las guías en el enlace.
- El caso está cerrado
El único otro escenario en el que Chatbot se involucraría con ese cliente es cuando el caso se establece como Cerrado y el cliente vuelve a escribir, creando un nuevo caso que activará el mensaje de Bienvenida de Chatbot.
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