Notas de Lanzamiento, Abril

Permisos de Búsqueda

Restringe el acceso a la función de Búsqueda en la sección de Asistencia dependiendo del rol. Dirígete a Settings > Users > Roles y activa el permiso de Búsqueda para un rol. Cualquier usuario con ese rol tiene acceso a la función de Búsqueda. Los otros usuarios no podrán hacerlo.

Concede un período de gracia al usuario para recibir encuestas de satisfacción

Ya puedes establecer la probabilidad de enviar una encuesta de satisfacción al cierre de un caso. ¿Qué sucede si deseas configurar el tiempo para que un cliente ya no reciba encuestas de satisfacción después de recibir la última?

En Settings > Satisfaction surveys > Triggers, encontrarás un nuevo encabezado - Grace period- el cual te permite hacer precisamente eso. Especifica el número de días después de recibir la última encuesta antes de que Brand Embassy envíe la siguiente.

Inhabilitar todas las acciones cuando el caso tiene estado "cerrado"

Una vez cerrado el caso, el botón "Case Actions" se desactivará y no podrá realizar ninguna operación adicional, como cambiar el estado o las acciones de asignación.

API de Javascript - limitación de la casilla de respuesta

Ampliamos nuestra ventana de chat javascript API. Ahora puedes configurar la limitación de caracteres en el cuadro de respuesta. Observa cómo hacerlo aquí.