Notas de Lanzamiento, Marzo.

Reportes

Create Dashboards in role settings

Give specific roles the ability to create custom dashboards.  You are now able to authorize this feature on a role-by-role basis.  Head over to Settings > Users > Roles.

View Permissions in dashboard settings

Select specific users to view your reports by configuring them under the edit menu of your private dashboard. 

Loving the new reporting features, but don't have custom dashboards? Connect with your account manager for more info!

Búsqueda de casos

Acciones por lotes

La búsqueda de casos ya no es solo una búsqueda. Ahora puedes seleccionar los casos deseados desde la visualización de tu búsqueda y elegir una opción que se aplique a todos. Por ejemplo, asigna casos seleccionados a otro agente, determina un estado específico o anula la asignación de casos a un agente.

Filtro por estado

Nuestro formulario de búsqueda de casos ofrece un filtro por estado. Puedes buscar casos abiertos o nuevos, o cualquier combinación de estados de casos que coincidan con tus necesidades. Una vez filtrados, estos los puedes exportar.

¿No ves la opción para exportar los casos? Habla con tu Account Manager para configurar esta funcionalidad :)

Ventana de chat

Nuevo botón de envío

Hemos introducido un nuevo elemento a la interfaz de usuario en la ventana de chat. Si deseas ofrecer a tus clientes un botón explícito para enviar mensajes, puedes activarlo con un comando javascript en tu script de chat. Esto es más útil para usuarios móviles, donde el botón de ENTER no es tan obvio.

Encuentra el comando aquí.

Encuentra el comando aquí.