Asignado de la bandeja de entrada vs Asignado del propietario

En Brand Embassy hay dos tipos de Asignados.

El Asignado de la Bandeja de entrada es el agente que actualmente tiene el caso en su Bandeja de entrada. Eso significa que si tiene una pestaña abierta con un caso en el que está trabajando, usted es el asignado de la bandeja de entrada. Una vez que termine el trabajo en el caso y presione el botón de cerrar pestaña, se le preguntará si está seguro de que quiere que lo desasignen y una vez que confirme, ya no será el asignado de la bandeja de entrada de ese caso.

Si usted es el último agente en interactuar dentro de ese caso, usted es el Asignado del Propietario. Por lo tanto, verá las métricas generadas para ese caso en los informes. En caso de que el cliente vuelva dentro del mismo y otro agente interactúe, verán las métricas en sus informes (rendimiento del agente).

Puede ver los diferentes asignados en la Búsqueda de casos en el CRM.