Búsqueda de Casos

Utilice la búsqueda de casos en la sección CRM para buscar casos concretos mediante los filtros disponibles.

Primero, vaya a la sección de CRM y seleccione la pestaña ' casos '


Puede ver los filtros, como el canal, el estado o una etiqueta. Hay sin embargo algunos filtros que merecen explicación adicional:

• Seleccione los WorkFlow de la cola: vea todos los casos que fueron manejados por los agentes asignados a una cola específica
• Seleccionar la bandeja de entrada de un agente: este filtro muestra todos los casos que están actualmente en la bandeja de entrada del agente.
• Seleccione el propietario asignado: el propietario asignado es la última persona en tocar el caso y también la persona para tener las métricas para el caso en sus informes.

En otras palabras, si el agente A maneja un caso, pero el agente B es el último en enviar un mensaje antes de que se cierre el caso, el agente B verá las métricas en sus informes.

También puede encontrar los comentarios de su cliente de las encuestas de satisfacción en la búsqueda de casos.

¿Notó el pequeño interruptor en el lado derecho? Usted puede ordenar los casos basados en la fecha de creación así como el FRT y el RT;)

Una vez que haya configurado todos los filtros y el orden, puede simplemente hacer clic en exportar y obtener todos los datos en un formato. xlsx o. csv. El informe se enviará a su correo electrónico ;)

Nota: Compruebe su carpeta de spam, ya que a veces la exportación podría terminar allí ;)