Asinc chat en la práctica

Como se mencionó en el artículo anterior, la plataforma Brand Embassy intenta unir el comportamiento de todas las plataformas conectadas, por lo que desde la perspectiva del agente, se verá como cualquier otra conversación de mensajería ;)

Echemos un vistazo más de cerca:

Una vez que se establezca en línea puede empezar a recibir nuevos casos. ¡ Veamos lo que el cliente necesita!

Una vez que recibimos el caso en nuestra bandeja de entrada podemos ver el nombre del cliente y la plataforma que nos han contactado.

Al abrir el mensaje podemos ver el mismo detalle de post como otras plataformas (prometimos;))

Una vez que respondemos, el estado cambia de nuevo a resuelto (u otro estado que elija para responder como) y después de las ejecuciones de tiempo de salida (cierre automático), el caso está cerrado.

También puede desencadenar que manualmente mediante acciones de caso 'marcar como cerrado'

Desde el tiempo de salida se ejecutó antes de que el cliente respondió, su nuevo mensaje desencadenó un nuevo caso para abrir. Eso significa que se calculan los nuevos FRT y RT.

El cliente siempre puede ver la fecha del chat anterior, así como la imagen del agente que conversó con él.

Cualquier pregunta sobre Asinc chat? ¡ Llegue a su Gerente de cuenta o a nuestro equipo de soporte!