¡Explicación de los Filtros!

Ahora que las colas están creadas, vamos a ver de cerca los filtros.

Haz clic en ‘Filters’ en la parte derecha de la cola que quieres editar y crea un nuevo filtro.

Recuerda que puedes crear más filtros para cada cola. Los filtros siguen la misma estructura de cascada como las colas para emparejar los casos y los criterios de los filtros. Si dejas los ajustes de las reglas en blanco, la regla no será tomada en cuenta.  

Una vez dentro del filtro, escoge el nombre.

La prioridad restablece el orden escogido en la configuración básica así que puedes hacer coincidir alguna reglas para que sea dirigido primero o viceversa. Puedes escoger los valores de las prioridades entre 1 y 1000, donde 1 es la más baja y 1000 es la más alta.  

Escoge los canales :

Las etiquetas automáticas incluidas y excluidas:

Si mirás los sentimientos automáticos  o el reconocimiento del idioma, también puedes insertar en base a ellos.

Además puedes usar  direcciones URL separadas por comas, para definir las fuentes de donde vienen los mensajes para que sean considerados en el filtro. Puedes aplicar esto a seguimiento de palabras claves y RSS. Esto significa que tu puedes aprovechar las menciones de tu marca de ciertas páginas webs en colas específicas :).

Tu también puedes usar Campos Personalizados como regla para el enrutamiento, tanto campo de CRM y casos. Escoge el valor que el caso va a tener para comparar el filtro.

¡Lo siguiente es emocionante!

Tu puedes escoger que una cola específica se encargue de tus clientes con más seguidores, puedes establecer el número límite de los seguidores para que sean ‘mas alto que’ o de otra forma ‘menor que’.

Las reglas ‘The subject ’ sirven para incluir o excluir el resultado de  procesamiento de lenguaje natural (NLP) en tus filtros. ¡Aquí viene la automatización!

Lo siguiente es una regla personalizada. Esto te permite ajustar un final con un URL con datos para validar el caso con ello. Esto puede ser cualquier tipo de información para validar en contra de una base de datos de tu cliente por ejemplo. La validación funciona en base a ‘TRUE’ and ‘False’.

La última regla  es sobre la fecha y la hora. Básicamente puedes llevar tus horarios comerciales  a otro nivel a parte de el nivel general y por canal ahora también por colas.

Con este regla puedes configurar diferentes colas con los mismos filtros pero diferentes horas en las cuales ellos recibirán casos. Por ejemplo Q1 maneja las horas de 9 am - 5 pm, los turnos de noche los manejara el Q2 con casos entre 5 pm hasta medianoche y el Q3 tendrá casos entre la media noche y las 9 am.

Tú también puedes configurar fechas absolutas para cualquier tipo de banco por ejemplo.

¡Hurra! Ya revisamos todos los diferentes filtros en la Cola. En caso de que tu no quieras que el filtro sea aplicable solo déjalo en blanco.

En el siguiente artículo, vamos a ver sobre qué son los sub- colas.