Sub-colas

Con las sub-colas tú puedes separar las colas existentes en fracciones más pequeñas, refinando el proceso de enrutamiento.

haz clic en el botón ‘Add sub-queue’.

Nombra tu sub-cola y agrega agentes a ella.

Configura tu sub-cola  creando filtros de la misma manera que aprendimos en el artículo anterior.

Una vez que hayas configurado la sub- cola continúa asignando la sub-cola a una cola. Haz clic en el botón de ‘sub-queue’ en el nivel de las colas.

Y elige la sub-cola que quieres que sea asignada a la cola.

Ten en cuenta que para asignar una sub-cola a una cola existente, la cola no debe tener agentes asignados. La razón de esto es que los agentes deben ser asignados a nivel de las sub-colas. Si hay usuarios ya asignados a la cola, al guardar la sub-cola devolverá un error.

En el siguiente paso, necesitas configurar un peso a tu sub-cola. El peso significa la probabilidad de que los casos sean enrutados a este sub-queue. La distribución de mensajes en las Subcolas está basada en el principio de Distribución de Bernoulli, que es básicamente un “proceso” de tiro de la moneda. Por ejemplo, si le echa a cara o cruz tienen 50:50 posibilidad de conseguir la cara o cruz; así pues, más lanza la moneda, más cerca a 50:50 se divide se pondrá. Ese sentido esto más grande el volumen de casos de entrada en su Subcola, más exacto la proporción será.

Una vez guardado, podrás ver las sub-colas asignados a esta cola.