Casos Basura

¿Qué pasa cuando mandas a la basura un post?

Cuando el agente considera que el caso es irrelevante, spam o abuso que no merece una respuesta, pueden marcarlo como Trashed desde el menú en el detalle de la publicación. Dicha publicación no afectara a las estadísticas del agente.

Cada vez que un agente marca como basura una publicación, será visible en el historial de flujo de trabajo.

Brand Embassy nunca borra los datos, ¡ así que no te preocupes si destrozaron algo por accidente! ;)

Puede encontrar fácilmente todos los mensajes en estado Trashed en Mis Vistas. Una vez que lo encontró, puede cambiar el estado de la entrada de la papelera a resuelta o escalada.

Casos borrados en los reportes.

La regla general con las publicaciones Trashed es que no se propagan a los informes, ya que se consideran spam o mensajes abusivos.

Sin embargo, todavía puede encontrar el número de mensajes Trashed en los widgets "actividades de agente" y "evolución de actividades del agente" en las Actividades de Flujo de Trabajo.

Puede exportar los datos fácilmente haciendo clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y elegir el formato de la Export-. xlsx o. png.