Hay múltiples usos de casos de los campos personalizados, en su mayoría aplicables al Chat en Vivo. Vamos a verlos todos !

Configura tus campos personalizados

Ve a Ajustes/Campos Personalizados pero esta vez escoge crear un nuevo ‘Posts Custom Field’

Una vez puedas ver el formulario para llenar es muy similar al de la sección de CRM

‘Ident’ es el nombre en la base de datos. ‘Label’ es el nombre que se mostrará en Brand Embassy y finalmente ‘Type’ es donde está la mayor diferencia.

•      Texto
•      Correo electrónico
•      Lista desplegable
•      Jerarquía

Las opciones también difieren, vamos a ver que podemos hacer aquí.

Uno de los casos de uso mas comunes es crear un campo personalizado para recolectar datos antes de la sesión de Chat en Vivo. El campo se mostrará en la ventana del chat en vivo encendiendo la opción de ‘Visible in live-chat pre-survey’. Para hacer que los clientes llenen la información enciende la opción ‘Required’.

La opción ‘Editable’ práctica cuando el cliente escribe mal la información, por ejemplo, el correo electrónico J.

Una vez lo hayas guardado, podrás ver el campo personalizado en la ventana de tu sesión de chat en vivo. El pequeño lápiz es la posibilidad de editarlos.

¿Has notado que la pre-encuesta en el chat en vivo solo muestra el correo electrónico? Eso es por qué hemos configurado los otros campos para ser visibles en los detalles de la conversación.

¡Aprende mas sobre los campos personalizados jerárquicos en el siguiente articulo!

Workflow Inteligente basado en los campos personalizados.

Ahora que tenemos los campos personalizados configurados, ¡asegurémonos que la sesión será manejada por el agente mas capacitado para la tarea!.

¿Tienes enrutamiento de cola? Vea la guía aquí!

En ‘Ajustes/Intelligent Routing’ haz clic en ‘edit routing rules’ para el equipo que manejará esta tarea especifica. ¡Vamos a cambiar el plan!

Una vez e los ajustes haz clic en el campo personalizado y escoge el que quieres usar en este equipo. En este caso es el tema:

¡Y eso es todo! Ahora cuando el cliente escoja ‘Plan change’ en su pre- encuesta antes de iniciar sesión en el chat en vivo, ellos serán asignados a este equipo.  

¿Tienes miedo de perder comunicación? ¡No lo estés! Hemos configurado las reglas de una forma de que si nadie del equipo está disponible el chat será asignado al primer agente disponible.