¿Qué son los campo personalizados?

Los campos personalizados en Brand Embassy te permiten reunir y guardar varía información y trabajar con tus clientes en base a ella. Hay muchas maneras de trabajar con los campos personalizados y vamos a ver cada una de ellas acá.

Primero tenemos los campos personalizados de CRM, estos están diseñados para guardar la información del cliente. Datos como número de teléfono, dirección de correo electrónico o cualquier tipo de número identificación.

También puedes recolectar información en los campos personalizados a nivel de los casos. En el chat en vivo tu puedes crear diferentes temas y asignar tus clientes a los agentes específicos en base a ellos. O puedes reunir información de un cliente antes de que el chat empiece para que tus agentes tengan una idea inicial sobre el tema de la conversación.

Puedes usarlos en combinación con los atributos Chatbot Builder y almacenar información que hayas recolectado en el chatbot en la plataforma. ¡Asegúrate que los campos personalizados sean editables! Una vez que hayas guardado los campos personalizados, podrás verlos en tu Chatbot Builder debajo de los atributos de caso o cliente.

Finalmente te vamos a mostrar dónde encontrarlos en tus reportes.

Ejemplo de los campos personalizado de CRM:

Y campos personalizados de caso en correo electrónico y Chat en Vivo