Co-navegación

La co-navegación te permite compartir tu pantalla con los clientes en los chat en vivo para asegurar la mejor experiencia de servicio al cliente.

Vamos paso a paso en cómo esta característica funciona:

Una vez la co-navegación esté activada en tu cuenta, será visible como un nuevo botón en la sesión de chat en vivo.

Después de hacer clic en ‘invite to co-browsing’ un widget del chat aparecerá en los dos lados, el cliente y el agente.

Cuando ambos hacen clic en el botón del widget (el agente puede también puede usar el mismo botón de cuando se cambió a co-navegación) la funcionalidad de co-navegación aparecerá en el lado del cliente mientras que el agente es redireccionado a una nueva pestaña reflejando la vista actual del cliente.

La sesión espejo activa el contenido de la pestaña. Tu no puedes ver nada fuera del borde del navegador (por ejemplo la consola o la barra de URL).

Hay dos roles en la co-navegación: el líder y el seguidor.

El líder es capaz de navegar a través de la página normalmente y el seguidor solo puede dibujar o resaltar en la página activa.

El agente tendrá que esperar a que el cliente confirme la sesión desde su lado primero. Puedes notar que por defecto la co-navegación siempre se iniciara con el cliente como líder y con el control.

Luego de que la sesión está cerrada, el chat en vivo continuará al menos que se haya acabado el tiempo.

En caso de que te estés preguntando que significan todo los iconos de la co-navegación, ¡no tengas miedo! Tenemos un pequeño glosario para ti.

1. Número de usuarios: número de usuarios que están en la sesión
2. Agregar usuario: haciendo clic aquí enviaremos un enlace para unirse a la sesión o una invitación por correo electrónico.
3. Navegar en una nueva URL: abre la URL ingresada y  redirecciona la sesión ahí.
4. Ingresar a modo de dibujo ( En control solamente): cambia entre el cursor normal a resaltador.
5. Cambiar control: da el control a otro usuario
6. Unirse a un video chat: empieza un video chat con los otros.
7. Compartir un documento: comparte un documento con los otros.
8. Finalizar la sesión: la sesión se cerrará.