Campos personalizados en los reportes

¡Claro que si! Tu puedes monitorear el rendimiento de tus campos personalizados. Puedes escoger de tus campos personalizados que has creado como otro filtro en la configuración de los widgets.

Por ejemplo, en el equipo de soporte de Brand Embassy monitoreamos cuantas sesiones de chat en vivo necesitan un seguimiento a través de correo electrónico.

Estas sesiones tendrán el campo personalizado ‘Transfers: Email’

En los reportes hemos configurado un widget con el número de casos abiertos, llamados ‘Transfers to email’y escogimos las sesiones de chat en vivo con el campo personalizado de correo electrónico.

Nota: Puedes notar que, aunque tenemos otros campos personalizados configurados en nuestra cuenta, solo los que son listas desplegables son visibles aquí.

En nuestro tablero podemos monitorear la métrica