Para automatizar la adición de etiquetas a las conversaciones entrantes, vamos a crear reglas en la sección de Auto-Tagging. Agrega un nuevo ‘auto tag’, nómbralo y escoge una etiqueta existente. Puedes usar hasta 10 palabras claves para definir cuando la etiqueta se debe agregar a una conversación entrante. Las palabras claves pueden usar * en el lugar de un carácter o al inicio o final de una palabra con el objetivo de usar mas opciones.
Tu puedes ajustar múltiples etiquetas automáticas para ver como ellas son agregadas automáticamente a una conversación nueva. Deberás crear una nueva etiqueta automática en vez de re nombrar una vieja para mantener los reportes correctos.
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