Como supervisor de soporte al cliente, tu quieres maximizar la eficiencia de tus equipos.
Con los estados de los usuarios de Brand Embassy sabes directamente cuánto tiempo tus agentes pasan en línea o en otros estados configurados por ti.
Antes de empezar con el Seguimiento del Tiempo en tus equipos, asegúrate de ajustar sus configuraciones de acuerdo a tus necesidades.
Hay tres tipos de estados: En línea, Desconectado o No Disponible.
Cada vez que soluciones los problemas de tus clientes, no quieres tener que hacer complicados procedimientos para actualizar tu estado.
Brand Embassy lo hace fácil para ti cambiar entre los estados en línea y no disponible. Solamente cuando tus agentes están en línea, Brand Embassy asignará casos a ellos.
Tu también puedes seguir los estados en tiempo real de tus agentes usando el widget de ‘User Status - Agent Overview’ en los reportes.
¿No tienes la función de los Estados de los Usuarios aún? Ponte en contacto con el Equipo de Soporte o tu administrador de cuenta hoy !
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