Cerrado automático

El cerrado automático cierra los casos viejos de acuerdo a los límites de tiempo que tu ajustes.

Las colas viejas son separadas de las nuevas en el mismo hilo del mensaje, permitiendo al supervisor seguir la productividad del agente.

Una vez el cerrado automático corre, el sistema generará un nuevo caso para un nuevo mensaje entrante del cliente. Un nuevo caso es abierto, nuevo FRT y RT comienzan a contar.

Los agentes no tendrán que pensar en abrir manualmente un nuevo caso en mensajes directos nunca más :).

Puedes configurar el cerrado automático en los ajustes en la parte que se llama igual :).

Verás una lista de tus canales con la opción de cerrado automático para cada uno de los estados.

Como puedes ver en la imagen anterior, nuestro equipo de soporte tiene configurado el cerrado automático en 1440 minutos (24 horas) para los casos resueltos.  Esto significa que 24 horas después de que el agente haya enviado el último mensaje resolviendo el caso, el caso cambia de estado de resuelto a cerrado.

Dos cosas pasarán después:

1. Si tu respondes al cliente en el mismo hilo del correo electrónico, un nuevo caso se abrirá automáticamente con un nuevo FRT y RT.
2. El cambio de estado a cerrado hará que se envíe la Encuesta de Satisfacción al cliente.

¿No puedes ver la Encuesta de Satisfacción en tus ajustes? Ponte en contacto con tu administrador de cuenta hoy !