Mi FRT/RT está alto

Tus reportes parecen regulares pero ves que el FRT o RT son excepcionalmente altos.

Vamos a investigar juntos:

1. Vamos a abrir los informes para encontrar el canal para saber de donde viene este valor.

En el widget, rendimiento del canal. Podemos filtrar el agente en cuestión y el marco de tiempo.

Ahora que hemos encontrado, que el problema está en FB DMs vamos a encontrar el caso específico!

2. Buscar en la búsqueda de casos

Vamos a la sección de CRM, parte de búsqueda de casos y filtrar el agente, el origen y el marco de tiempo. En el lado derecho, puede optar por ordenar los casos por FRT, RT o la fecha de creación.

¡ Y viola! Podemos ver la lista de casos ordenados por el más alto tiempo de resolución! También puede ver el estado del caso. Recuerde, los casos con status Basura ya están excluidos de sus Reportes y puede hacer lo mismo con todos los casos (una vez que obtenga la aprobación de su supervisor, por supuesto ;))

3. El por qué.

Una vez abierto, vemos que hemos hablado con el cliente en el pasado y en el caso original fue reabierto.

1. Última interacción con el cliente fue el mes pasado atrás
2. Interacción anterior fue 8 meses antes!
3. Al hacer clic en el cuadro de respuesta se muestra FRT y RT

4. Cómo solucionarlo:

Eliminar el mensaje de todos los reportes, ajustar el tiempo o eliminar los extremos en los reportes

Opción 1- Quitar la publicación de todos los de reportes:

• Una vez que haya encontrado el (los) post (s) que afectan su FRT y RT, simplemente seleccione “Basura” todo en la parte superior derecha de la publicación.
  
  

Opción 2: Eliminar extremos en los reportes.

• Si tiene tableros personalizados, puede establecer los widgets FRT para excluir los valores distorsionados

Opción 3 - Ajuste el cronometraje

• Envíe a nuestros héroes de apoyo una solicitud con el número del caso y serán capaces de ajustar el tiempo en el fondo (support-brandembassy.com)

5. Cómo evitarlo en el futuro

Opción 1-abrir un nuevo caso

1. Agentes son capaces de ver el FRT y RT cuando comienzan a responder al mensaje-si es rojo que deberían ver por qué!
2. Para abrir un nuevo caso, haga clic en los 3 puntos junto al botón de respuesta verde en el mensaje que desea hacer en un nuevo caso.
3. Responder como de costumbre.

Nota: Asegúrese de tomar estos pasos antes de responder al cliente, el nuevo caso abierto no funciona retrospectivamente!

Opción 2- Función de Cierre automático

Configurar la función “Cierre automático” para mensajes directos. Una vez resuelto para ' x ' min, el caso se cerrará automáticamente, por lo que no es necesario preocuparse por las apariciones futuras.

1. Seleccione Ajustes en el menú principal
2. En cuenta, seleccione “Casos de cerrado automático”
3. Desplácese hacia abajo hasta el canal de elección e inserte el tiempo que un caso tendrá el estado (1 día = 1440 min)
4. Guardar los ajustes en la parte inferior de la pantalla