En la parte anterior hemos configurado la forma en que va a lucir y comportarse el chat en vivo, ahora vamos al negocio!

Lo primero que debes notar es que debes estar en línea para aceptar chats en vivo, solo con iniciar sesión no recibirás ningún chat en vivo.

Una vez que esté en línea, está listo para recibir nuevos chats junto con otros casos (verifique la configuración de enrutamiento). El primer cliente que espera en la cola será dirigido a usted. Una vez que aparezca la sesión en su bandeja de entrada, recibirá una notificación de audio y visual.

Cuando abras la sesion podrás ver el nombre del cliente y los campos que él llenó en la pre encuesta del chat en vivo (campo personalizados). El estado es abierto.

Una vez haya un mensaje entrante del cliente tu podrás ver la información de su navegador de internet ( de bajo de botón de ‘show more’).

En el panel derecho encontraras el camino del cliente, donde el estuvo moviéndose en tu página web. Debajo estará la otra información de CRM.

Ahora a responder ! :)

Puedes ver que el diseño es el mismo de todas las plataformas que respondes en Brand Embassy. La única diferencia en el chat en vivo es que puedes configurar enviar mensajes con la tecla ‘enter’ de tu teclado para hacerlo más rápido.

También puedes enviar y recibir archivos adjuntos. Soportamos todos los formatos estándares (jpg,pdf,doc). Puedes elegir si buscar en tu dispositivo o arrastrar y soltar tus archivos (funciona igual del lado del cliente).

Y claro que soportamos tus expresiones visuales con emojis :).

Como solo un agente puede manejar un sesión de chat en vivo ( todos excepto el asignado verá la caja de responder gris), tu puedes cooperar internamente como en las otras conversaciones.

Antes de que termines el chat en vivo, no olvides terminar el chat para liberar el espacio. Una vez que lo hayas finalizado el estado será cerrado.Ahora que hemos aprendido a configurar el chat en vivo y como chatear con los clientes, veamos las estadísticas !