Chatbot e inteligencia artificial

Artificial Intelligence (AI) o procesamiento de lenguaje natural (NLP) lleva su Chatbot al proxímo nivel!

Ahora puede enseñar a su Chatbot nuevas palabras y frases para que pueda comunicarse con sus clientes en el nivel más alto posible y enviarle la información que están después.

En el Chatbot Builder de Brand Embassy, puede crear dicho flujo con las intenciones de IA.

Sólo recuerde, la IA puede aprender un solo idioma ;)

La forma en que funciona es que usted da el Chatbot variedad de oraciones que él comprueba cuando los mensajes del cliente y lo envía en el flujo en consecuencia.

Veamos un ejemplo:

Digamos que se está ejecutando una cadena de soporte de helados. Usted tiene una página de FB donde la gente le mensaje mucho. Usted ha notado que los clientes preguntan principalmente sobre dos cosas. ¿Cuánto cuestan los diversos sabores y dónde encontrar el stand más cercano. ¿Cómo hacer que el Chatbot reconozca estas preguntas?

En primer lugar, agreguemos algunas frases que los clientes usan al preguntar sobre cualquiera de los temas.

Ahora intentemos si el Chatbot nos entiende si preguntamos donde podemos comprar helado?

Casi 94%. Eso es bastante seguro, Chatbot lo entendería con seguridad.

Ahora llega un cliente quejándose del precio del helado de vainilla.

En este caso, el Chatbot no reconocería la intención en absoluto. ¿Y ahora qué?

Agreguemos algunas frases más a la configuración de Intent y veamos si el Chatbot puede entenderlo mejor.

Cuando se prueba la misma frase, puede ver que las frases de muestra adicionales aumentaron la confianza del Chatbot.

Auto-respuesta

Una vez que tenga las intenciones listas, configure la respuesta automática para enviar al cliente al flujo correcto.

En la configuración de respuesta automática, seleccione el tipo de desencadenador entre el reconocimiento de intenciones o las palabras desencadenantes. A continuación, defina la intención o las palabras específicas, en las que desea actuar.

Si la tasa de confianza es entre 60% y 80%, el cliente tendrá que confirmar la pregunta de validación antes de que los desencadenadores de respuesta. El cliente puede responder a sí para confirmar su intención para que el Chatbot continúe con la respuesta automática, o no y el Chatbot continúe con la respuesta de reserva.

Sugerencia: no olvide rellenar los botones de su pregunta de validación. El "sí" y el "no" son sólo ejemplos. Una vez que lo escribes, será de color azul para que sepas que está listo para ir! :)