Auto- respuestas

Uno de los valores clave de tener un chatbot es que ellos  son instantáneos, y mejoran significativamente la primera respuesta y el tiempo de resolución. Puede aliviar la carga de trabajo de sus agentes enseñando al chatbot a responder automáticamente a varias palabras clave. Puede acceder a las respuestas automáticas en el menú principal junto a la opción Generador de flujo. Vea la imagen de abajo.

Palabras Claves

Tomemos por ejemplo la palabra clave "corte de la red". El cliente hace una pregunta que contiene la palabra clave "interrupción". El sistema identifica la palabra clave y lanza el flujo de trabajo de chatbot "interrupciones" predefinido, que proporciona información básica sobre la interrupción + el tiempo de resolución esperado.

Eche un vistazo a continuación a una respuesta automatizada que creamos para la palabra clave "humano".

En primer lugar, agregamos múltiples variaciones de la palabra "humano", solo para asegurarnos de que si alguien comete un error tipográfico o usa mayúsculas, tenemos estos casos cubiertos. Luego elegimos el tipo de respuesta que queremos que tenga el chatbot. En este caso, responderá redirigiendo al flujo denominado "enviar ayuda". Pero también puede ser una línea de texto, lo que más te convenga.

Puede configurar sus respuestas para que se activen "Inmediatamente" o haciendo clic en la palabra "Inmediatamente" puede configurar que se activen en un minuto, una hora o un día.

Cómo puede crear múltiples respuestas dentro de la misma respuesta automática, que se puede activar en diferentes períodos de tiempo, es posible ordenar por tiempo y elegir qué respuestas se habilitarán o no.

Menú de Persistencia

El menú de Persistencia es una de las opciones del menú principal. Es una simple navegación vertical orientada al cliente "hamburguesa" en FB Messenger que aparece persistentemente durante todo el proceso de chat con un Chatbot. Facebook de nuevo le permite tener sólo tres opciones.

Chatbot Reiniciar

Recomendamos encarecidamente una de las opciones para ser un botón de reinicio de Chatbot. Por la presente bajo el nombre de "Start Again". Es importante dar a sus clientes la oportunidad de iniciar la conversación de nuevo, por múltiples razones. Así que tengas eso en mente.

Mira la apariencia del menú de Persistencia directamente en Facebook Messenger