Seguimiento de palabras clave

La gente está hablando sobre tu compañía sin importar si los sabes o no. ¡Es mejor que lo sepas!

El seguimiento de palabras claves es una herramienta que te permite monitorear la interaccione de palabras particulares a través de fórums, blogs, Facebook y Twitter. Los agentes pueden interactuar con los clientes en los canales externos online y ayudar a los clientes a conectarse a través de los canales sociales.

Los resultados del seguimiento de palabras claves aparecen en tu bandeja de entrada como otro tipo de casos. Para interactuar con estos casos los agentes necesitan ir a la plataforma original fuente de la conversación. Luego los agentes pueden guardar la respuesta en Brand Embassy y marcarla como otro requerimiento resuelto.

Como configurar el seguimiento de palabras claves requiere un poco de magia de nuestro equipo de soporte, contáctanos vía correo electrónico o chat en vivo. Necesitaremos saber las palabras clase que te gustaría seguir.

Una vez hayamos hecho nuestra magia, tu veras los ajustes para el seguimiento de palabras y tus agentes comenzaran a recibir las conversaciones de los canales externos donde se mencionan tus palabras claves de acuerdo a la configuración de tu workflow inteligente.