Ajustes básicos de los canales

El ajuste de los canales te permite conectar tus canales digitales a Brand Embassy y manejar sus configuraciones. Puedes encontrar el ajuste de canales en la sección de Ajustes.

El ajuste de canales está dividido en ajustes de canales digitales donde podrás conectar nuevas cuentas de redes sociales y manejara las cuentas ya conectadas.

Estos son los canales que tenemos disponibles:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Google+
• Vkontakte
• LinkedIn (listening only)
• WhatsApp
• Apple Business Chat
• Viber
• Telegram
• Line
• RSS
• SMS

¿No ves algunos de ellos en tus ajustes? ¿Tienes un canal que quieres conectar a BE pero no lo ves en la lista? Contacta tu administrador de cuenta ;).

Los ajustes del seguimiento de palabras clave muestra una lista de las palabras claves definidas para el seguimiento en la cola de Brand Embassy de blogs y foros públicos por ti. Cada vez que se mencionen estas palabras irán a la bandeja de entrada y tu puedes reaccionar a ellas en las respectivas plataformas.

Los ajustes de correo electrónico muestran las cuentas de correo electrónico conectadas con Brand Embassy. Los correos enviados a tu cuenta de correo de soporte al cliente aparecerán en tu bandeja de entrada y los agentes podrán trabajar con ellos, así como las publicaciones en las redes sociales.

En los ajustes del chat en vivo tu puedes realizar cambios relacionados con el chat en vivo, desde configurar los agentes hasta el color de la ventana de tu chat o traducciones.

Note: solamente los usuarios administradores tienes acceso y el permiso para cambiar la configuración en los ajustes de los canales.

Para encontrar mas información sobre este tema, continua con los siguientes artículos.