Los reportes de Brand Embassy están divididos en dos partes principales:
- Workflow de los Reportes
- Percepción de los Reportes
En el workflow de los reportes, podrás ver el rendimiento de tus equipos. Ellos están separados en tres tableros individuales:
- El workflow del Resumen - es una visión general de alto nivel de tu rendimiento en servicio al cliente
- El workflow de los KPIs - resultados de eficiencia y rendimiento
- El workflow de las actividades - resumen de la actividad del agente y comparación de rendimiento.
Sugerencia: Puedes establecer un rango de tiempo para los mirar los resultados de hoy, ayer, de una semana, un mes o cuando tu quieras usando un filtro en el calendario en la parte de arriba de la pantalla. El filtro se aplicará a todo el reporte. Los filtros adicionales te permiten filtrar por agentes, fuentes, sentimientos o etiquetas. También puedes exportar cada widget como una hoja de cálculo de Excel.
Continua para aprender más sobre cada reporte o aprender como configurar tu propio tablero.
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