Workflow de los Reportes

Los reportes de Brand Embassy están divididos en dos partes principales:

1. Workflow de los Reportes
2. Percepción de los Reportes

En el workflow de los reportes, podrás ver el rendimiento de tus equipos. Ellos están separados en tres tableros individuales:

• El workflow del Resumen - es una visión general de alto nivel de tu rendimiento en servicio al cliente
• El workflow de los KPIs - resultados de eficiencia y rendimiento
• El workflow de las actividades - resumen de la actividad del agente y comparación de rendimiento.

Sugerencia: Puedes establecer un rango de tiempo para los mirar los resultados de hoy, ayer, de una semana, un mes o cuando tu quieras usando un filtro en el calendario en la parte de arriba de la pantalla. El filtro se aplicará a todo el reporte. Los filtros adicionales te permiten filtrar por agentes, fuentes, sentimientos o etiquetas. También puedes exportar cada widget como una hoja de cálculo de Excel.

Continua para aprender más sobre cada reporte o aprender como configurar tu propio tablero.