Trabaja con las publicaciones

En Brand Embassy los agentes trabajan con publicaciones, casos de los clientes y comentarios. Revisa las páginas de Estados de las conversaciones, casos y comentarios para una visión general de las definiciones y los estados.

Una conversación  es básicamente un hilo de comunicación (publicaciones o mensajes directos). La vista detallada de una conversación muestra información como el nombre del cliente, la fecha y hora en la que envió el mensaje y el canal usado.Cada comnetario del cliente en el hilo crea un nuevo caso. El caso será asignada a un agente, quien es responsable de resolverlo. Las estadísticas KPI cuenta para ambos, el caso  y el agente. El estado del caso muestra el progreso hacia la resolución de la consulta del cliente. El estado exacto y su flujo depende en los ajustes de BE. El caso  también puede ser asignada a otro agente.

La lista de tareas pendientes resalta los casos no resueltos, nuevos comentarios y otras actualizaciones en las conversaciones que están esperando por un acción de los agentes,

Los agentes pueden manualmente agregar notas internas y etiquetas o marcar un sentimiento de la conversación o el comentario como positivo, neutro o negativo.

El menú de acciones de conversación arriba a la derecha, relaciona todos  los comentarios. El puede regresarte al hilo origen o permitirte desasignar la conversación del agente actual, asignar la conversación  a otra persona, marcarlo como resuelto, chequeado o enviarlo a la basura.

El caso puede incluir múltiples comentarios. El menú de acciones de conversación relaciona todo la conversación. El caso puede ser asignado a alguien más, marcado como resuelto, escalado, resuelto y cerrado o solamente cerrado. 

Una conversación puede contener muchos casos, y cada uno podrá tener estados separados. La conversación no tiene estado. Si hay una conversación de su marca y solo un commentario del cliente, sólo dos estados estarán disponibles Nuevo o Resuelto.