Lista de Tareas Pendientes

Algunas veces una conversación en rede sociales puede volverse muy compleja con muchos clientes interactuando dentro de la misma conversación. Hemos desarrollado una lista de tareas pendientes para ayudar a tus agentes mantenerse enfocados en los comentarios más importantes y trabajar eficientemente.

 Cuando abres los detalles de una conversación la lista de tareas pendientes está localizada en la parte derecha arriba de tu pantalla. La lista de tareas pendientes se relaciona solamente con la conversación abierta en ese momento, no con toda la carga de trabajo en cola que tienes en el día.

 Una notificación aparecerá en la lista de tareas pendientes cada vez que un cliente responda en un caso ya existente. Podrás ver la foto de perfil del cliente, el número de caso, su nombre y el estado del caso. La lista de tareas pendientes también muestra notificaciones cuando un colega te envió una nota, te re asigna el caso o te envía una respuesta para aprobación.

 Esta lista también te ayuda a navegar a través de los nuevos comentarios en una conversación compleja. Podrás ver el número de comentarios con estado “nuevo”, por ejemplo “+3 más comentarios nuevos” o “1 nueva nota”.

 Si das click en el ítem de la lista de tareas pendientes, el te redirigirá al comentario, nota o aprobación relevante de forma que puedas continuar respondiendo al cliente instantáneamente.

 Una vez hayas respondido a los clientes, ocupado de las notas y aprobaciones or puesto todos los nuevos casos como chequeados, los ítems desaparecerán de la lista de tareas pendientes y tu podrás cerrar el caso  dando click en el botón de cerrar.