Ver detalles de la conversación

Para ayudar a los agentes a enfocarse en su trabajo, cada nueva conversación abrirá una nueva y detallada pestaña. Tu puedes tener múltiples pestañas abiertas y trabajar con ellas simultáneamente. Sí hay muchas pestañas abiertas, aparecerá un menú desplegable. Cuando termines de trabajar con un caso, simplemente cierra la pestaña usando la “x”.

En el panel izquierdo tu puedes ver las siguientes carpetas: Pendiente, Escalado, Resuelto y Favoritos  para ayudarte a mantener un registro de tu trabajo. Dando click en el botón “más” en Mis carpetas te permitirá crear tus propias carpetas personalizadas en base a los canales, etiquetas, asignaciones o rango de tiempo.

Dando click en la estrella en la esquina derecha de arriba puedes agregar la conversación a tu carpeta de Favoritos. Al lado de la estrella está la prioridad de la conversación, la fuente, el número de comentarios y el botón “conversación” que aplica acciones a toda la conversación.

En la sección de la mitad tenemos el hilo de la conversación. Cada comentario abre un nuevo caso con sus respectivos conteos de FRT y RT. Cuando nuevos comentarios sean agregados al hilo, ellos se sincronizarán con la plataforma. Pueden haber multiples casos de multimples personas en un hilo de la conversación.

La lista de tareas pendientes en la parte derecha de arriba te ayuda con eso. Puedes solo dar click en el nuevo comentario y el siguiente comentario se la conversación se resaltará y tu podrás empezar a escribir tu respuesta de inmediato.

Las respuestas predeterminadas abajo a la derecha te ayudan a ahorrar tiempo de escribir las mismas cosas otra vez, solo necesitas configurarlas en la sección de Ajustes.

El CRM panel debajo la lista de tareas pendientes te da un mirada general de las interacciones del cliente con tu marca. El historial de publicaciones muestra la historia completa de actividades dentro de la conversación.

Siempre encontrarás las opciones responder, agregar una nota interna a la conversación o un borrador de tu respuesta para aprobación al final de los detalles de la conversación. Más adelante encontrarás más sobre estas opciones.