Bandeja de entrada unificada

Brand Embassy  unifica las consultas de todos los canales en los que sus clientes se comunican contigo.

Tu puedes ver todo tu trabajo organizado en base al estado de un caso, si es nuevo o no. Esto significa casos sin una primera respuesta. Vamos a responder a un cliente !

En el panel de la izquierda podrás ver los casos en los cuales tu has estado trabajando, organizados en sus respectivas carpetas de acuerdo a sus estados.

Los nuevos casos entrantes están en la parte del centro, los puede abrir dando clic en ellos y una nueva pestaña se abrirá en tu navegador. Cuando hayas terminado de trabajar con la casos la puedes cerrar usando la “x”.

Una vez que hagas clic en el botón de la  'x' , se te preguntará confirmar si tu trabajo con el caso está finalizado por este momento. No te preocupes se quedará en tus carpetas de pendiente os escalado si este es el estado de tus casos.

Para evitar que los agentes se sientan abrumados con el número de casos entrantes, el número de casos asignadas por clic en el botón ”Recibir casos”  puede ser ajustado por los administradores en la sección Ajustes. Los casos con prioridad más alta son puestos al inicio de la bandeja de entrada automáticamente. Si el botón ”Recibir casos” es naranja significa que hay casos en espera por ser asignadas cuando es gris todas los casos se han respondido.

El panel de la derecha muestra una visión general del desempeño de tu equipo. Puedes ver qué agentes se encuentran en línea, cuántos caso hay en sus bandejas de entrada o si están alcanzando o no sus SLAs. El historial de publicaciones muestra todas las acciones recientes realizadas por los agentes.