Ajusta el workflow inteligente y los objetivos

El cuidado del cliente es sobre responder a tus clientes a tiempo y de forma relevante. En el mundo digital, las respuestas rápidas son cada vez mas importantes por que usualmente son publicas y vistas por todos.

Tus agentes serán mas eficientes con la ayuda del workflow inteligente el cual hace automático el workflow de las conversaciones. Configure el enrutamiento haciendo clic en las reglas de enrutamiento de edición de cada equipo o configure su enrutamiento de cola y salte a los SLA:

Una vez ahí puedes escoger múltiples filtros que afectaran las conversaciones en la cola que verá el agente. Cuando hayamos configurado esta sección, el agente no recibirá nada que no cumpla con los filtros cuando haga clic en el botón de recibir conversaciones.

Para el equipo de Facebook, hemos configurado Facebook con la mas alta prioridad. Una vez los agentes hayan terminado con las conversaciones de Facebook, ellos recibirán tweets. Así es como dividimos la demanda de forma equitativa entre los equipos.

¿Listos con las reglas? Vamos a configurar los SLA.

Haz clic en SLA para configurar los objetivos de tus agentes. Los objetivos generales son para todos los usuarios en todos los canales. Cada canal puede tener también objetivos diferentes.

¡Hemos terminado oficialmente con lo básico! Aun hay mucho mas sobre el workflow inteligente, mira los detalles aquí.

También debes configurar tu horario comercial por que esto afectara tus SLA.

Si quieres que el workflow se base en las auto etiquetas, tienes que configurarlas primero. Puedes encontrar una guía aquí.