Para tener cálculos mas precisos de el primer tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, puedes configurar tus horas comerciales de tu equipo de atención al cliente. Los objetivos para resolver los casos de los clientes serán calculados dentro de las horas comerciales definidas únicamente, todo lo que este fuera de las horas comerciales no será calculado.
Para configurar tus horas comerciales haz clic en el menú derecho de arriba y luego en ajustes. En la parte de ‘Account Settings’ en la parte izquierda veras ‘Business Hours’.
Haz clic en el botón ‘ON’ para habilitar la configuración de las horas comerciales. Luego selección tu zona horaria, después selecciona los días de la semana cuando tu equipo de servicio al cliente trabaja y configura las horas en las que tus agentes estarán disponibles. Finalmente, haz clic en el boto ‘save’ para confirmar los cambios.
Tu también puedes configurar diferentes horas comerciales para diferentes canales que tienes conectados en la plataforma. Entonces s tu operación general es de 9 AM hasta 5 PM, pero tu chat en vivo es 24/7 no hay ningún problema!
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