Workflow de las Actividades

El reporte de Actividades es parte de el Workflow de Reportes. Este reporte se enfoca en las actividades y la comparación con su rendimiento.

Tu puedes ver la cantidad total de cuántos casos fueron asignados a tus agentes, sus KPI individuales o cuantos mensajes ellos envían para resolver casos en promedio.

La tasa de respuesta muestra cuántas conversaciones tienen al menos una respuesta por el agente, eso significa que estas conversaciones son consideradas como respondidas. Podrás ver cuantos respuestas necesitan la atención de los agentes.

En el gráfico de las actividades del agente, podrás ver que tipo de acciones tus agentes hacen desde chequear hasta responder o borrar.  Lo podrás ver desglosado o su evolución en el tiempo.

Sugerencia: Puedes establecer un rango de tiempo para los mirar los resultados de hoy, ayer, de una semana, un mes o cuando tu quieras usando un filtro en el calendario en la parte de arriba de la pantalla. El filtro se aplicará a todo el reporte. Filtros adicionales te permiten filtrar por agentes, fuentes, sentimientos o etiquetas. También puedes exportar cada widget  como una hoja de cálculo de Excel.

Continua para aprender más sobre cada reporte o aprender como configurar tu propio tablero aquí.