Workflow de los KPIs

El reporte de los  KPIs o ‘Key Performance Indicator’ (Los indicadores claves de rendimiento) es una parte del Workflow de los Reportes. Es el segundo tablero en tu sección de reportes.

El gráfico del primer tiempo de respuesta (FRT: First Response Time) te muestra el tiempo de respuesta de tu equipo como la suma y la evolución en el tiempo. El FRT para de contar cuando el agente responde al cliente por primera vez en un nuevo caso.

El gráfico de tiempo de resolución (RT: resolution time) te muestra el tiempo de resolución de tu equipo. El tiempo de resolución es el tiempo entre el primer mensaje del cliente y el último mensaje del agente que resuelve el caso.

La tabla de el rendimiento de los agentes (Agents Performance) muestra estadísticas detalladas por agente. Puedes ver desde cuantos casos fueron asignados al agente, cuantas respuesta el agente envío y cual fue su tiempo de respuesta.

La tabla de el rendimiento de los canales (Channels Performance) muestra estadísticas detalladas por canales conectados. Esta tabla muestra cuantas conversaciones los clientes han publicado, cuantos mensajes los agentes respondieron por cada fuente o cual es el FRT por cada canal. También muestra los sentimientos por fuente.

Sugerencia: Puedes establecer un rango de tiempo para los mirar los resultados de hoy, ayer, de una semana, un mes o cuando tu quieras usando un filtro en el calendario en la parte de arriba de la pantalla. El filtro se aplicará a todo el reporte. Filtros adicionales te permiten filtrar por agentes, fuentes, sentimientos o etiquetas. También puedes exportar cada widget  como una hoja de cálculo de Excel.

Continua para aprender más sobre cada reporte o aprender como configurar tu propio tablero aquí.