El proceso de aprobación es una herramienta personalizable que asegura que cada caso sea examinada internamente antes de ser enviada o publicada en línea. Tu puedes ajustar las credenciales para cada agente, lo que determina quién puede publicar mensajes de manera pública y quien necesita una aprobación. Los casos pasa por un proceso paso a paso de creación, edición y revisión antes de ser enviado públicamente.
¿Por que configurar un proceso de aprobación?
El proceso de aprobación ayuda con la vergüenza de publicar un mensaje erróneo, como errores de escritura, problemas de tono o información incorrecta. Esta es una herramienta poderosa para equipos de todos los tamaños que asegura que todos los mensajes reflejan la imagen de tu marca correctamente. Adicionalmente los agentes pueden escalar problemas complicados para aprobar sin que los agentes pierdan la asignación del caso.
¿Quienes usan el proceso de aprobación?
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Personas involucradas |
Beneficios para ti |
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Nuevos agentes |
Los nuevos agentes van adquiriendo la experiencia que necesitan sin tener el riesgo de una vergüenza en redes sociales para tu marca. Mediante los agentes se familiaricen con el sistema y el lenguaje de la marca, los permisos puede ser cada vez más grandes. |
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Multiples departamentos |
Los requerimientos del servicio ofrecido a menudo necesitan datos de IT o HR, en vez de usar correo electrónico puedes asignar tareas directamente en Brand Embassy con credenciales limitadas para publicar. Este proceso evitará contratiempos y aumentará la eficiencia inclusive en los casos más complejos. |
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Agencias externas |
Muchas compañías emplean agencias externas y su trabajo necesita ser aprobado antes de ser mostrado públicamente. Revisar y aprobar el trabajo de agentes externos antes de ser enviados o publicados |
¿Cómo configurar un proceso de aprobación?
La configuración de un proceso de aprobación es simple y puede hacerse en un par de minutos.
- Escoge un agente que tenga permiso de publicar
- Agentes que no pueden publicar pueden crear borradores con una vista previa
- Los borradores son enviados para aprobación al agente que puede publicar
- Los borradores aprobados son publicados inmediatamente.
- Los borradores no aprobados son enviados de vuelta para edición o se reasignan.
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