¿Cuál es la diferencia entre el rol de agente y el rol de administrador?

En Brand Embassy puede configurar varios roles.

Asignar un determinado rol significa conceder un cierto nivel de acceso dentro de la plataforma de Brand Embassy (por ejemplo, los agentes no tienen acceso a los Ajustes) y definir qué puede hacer el agente con la tarea asignada (por ejemplo, responder vs. sólo crear un borrador o ser capaz de eliminar el comentario de la plataforma original a través de BE)

Aquí hay un artículo completo sobre este tema :)