Ya has conectado tus canales exitosamente, ahora vamos a ver como agregar tu equipo para ayudarte con todas las conversaciones entrantes.
Primero vayamos a Roles en los ajustes de Usuarios. Esto determina lo que los usuarios pueden ver o hacer en Brand Embassy. Los roles predeterminados son Agent y Manager. Ajusta los permisos que te gustaría que cada grupo tuviera haciendo clic en el icono del lápiz.
No olvides guardarlo!
Editar el rol del Agente y asignar permisos
Pequeña leyenda para una configuración no tan común:
Permisos de reportes: le permite compartir sus tableros de control privados con otros agentes para verlos
Permiso de Enrutamiento de la cola: un agente con el rol podrá enviar aprobación/re asignar un caso a cualquier cola que esté seleccionada aquí
La configuración anterior significa que el agente con este rol tendrá acceso a todas las secciones y puede responder y ocultar comentarios en Facebook, así como reasignar a otra persona.
¡No olvides guardar!
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