Brand Embassy utiliza enrutamiento inteligente para distribuir automáticamente la carga de trabajo a los usuarios. Puede establecer varias reglas generales de enrutamiento o definirlas para equipos de usuarios. Estas reglas incluyen, por ejemplo, la distribución equitativa de la carga de trabajo en todo el equipo, el mantenimiento de conversaciones entre el mismo cliente y el agente, o la asignación de mensajes en un idioma determinado a los agentes que son hablantes nativos.
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