Jak už víme, Facebook má zavedené pravidlo, které neumožňuje agentům odpovídat na zprávy starší než jeden den. V této příručce se naučíme, jak se této situaci vyvarovat. To platí jak pro Facebook soukromé zprávy, tak pro Whatsapp.
V tomto návodu si vytvoříme trigger, který po 23h odešle automatickou zprávu neobslouženému zákazníkovi, přidá ke zprávě štítek a poté změní status případu na otevřený, aby se případ přidělil do inboxu agentovi.
Nejprve vytvoříme trigger s událostí „zpráva vytvořena“ (message created). Nastavte odložené spuštění (delayed execution) na 82801 (= 23 hodin 1 sekunda).
Zpátky v nastavení klikněte na podmínky a přidejte následující:
1. Směr zprávy = příchozí (message direction = message is inbound)
2. Zahrnuté kanály = kanály Facebook DM / Whatsapp
Musíme také nastavit zpožděné podmínky (delayed conditions) 
1. Status případu (case status)= nový a otevřený
2. Poslední odeslaná zpráva (last message sent) = příchozí (inbound) + 23h
A ještě musíme k triggeru přidat joby.
1. Vytvořte úlohu (job) odeslání zprávy a napište svou odpověď pro zákazníka
2. Změňte stav případu na otevřený
Máte problémy s nastavením? Obraťte se na náš tým podpory!
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.