Brand Embassy bežně nesynchronizuje starší příspěvky a jejich komentáře. Pokud však uživatel okomentuje starý příspěvek, všechny komentáře v tomto příspěvku se synchronizují a zaplaví váš účet.

Tomu můžete zabránit tak, že tyto komentáře identifikujete, jakmile přijdou, a zavřete je, aby nezahlcovaly inbox Vašeho agenta.

Pro začátek si musíme vytvořit trigger s  událostí „Zpráva vytvořena“.

Teď musíme určit podmínky, za kterých bude trigger fungovat. Nejprve určíme směr komentářů/případů, a nastavíme ho na (příchozí) inbound. 

Potom definujeme, co je stará zpráva.  Přidejte podmínku Message created time (Čas vytvoření zprávy), nastavte ji na older than (je starší než) a zadejte čas. Doporučujeme používat jeden rok (365 dní).

Nakonec nezapomeňte přidat podmínku Included channels condition (Zahrnuté kanály) a vyberte všechny veřejné kanály (např. Facebook, Twitter a Instagram).

Práce (Jobs)

Nyní musíme určit, co trigger udělá, jakmile identifikuje staré příchozí  případy. K tomu musíme přidat dva joby:

Změnit stav případu: Closed

Navíc doporučujeme k těmto případům přidat štítek, abyste je později mohli identifikovat od jiných případů.

Přidat štítek job: Old tag (musíte vytvořit v settings/tags pokud nemáte)

Nyní se stačí vrátit do sekce triggerů a přidat k trigerru tyto jobs. Jakmile to uděláte, můžete trigger aktivovat. Pokud se uživatel rozhodne okomentovat velmi starý příspěvek, všechny staré případy v tomto příspěvku budou okamžitě uzavřeny a vaši agenti obdrží pouze nové případy.