V Brand Embassy existují dva typy majitelů případů.
Inbox assignee je agent, který má aktuálně případ ve svém inboxu. To znamená, že pokud máš otevřenou kartu s případem, na kterém pracuješ, jsi jeho Inbox assignee. Jakmile dokončíš práci a stiskneš tlačítko zavřít kartu, vyskočí políčko s otázkou, zda jsi si jistý, že chceš odebrat přiřazení. Jakmile to potvrdíš, již nejsi Inbox assignee daného případu.
Pokud jsi poslední agent, který dostal případ přiřazený (přes tlačítko give me more nebo automaticky systémem), jsi Owner Assignee. V reportech uvidíš metriky vygenerované pro tento případ. V případě, že zákazník napíše znova do stejného případu a další agent ho dostane přiřazený, uvidí metriky ve svých reportech (Agent Performance).
Oba majitele případů, jak Inbox tak Owner assignee se zobrazují ve vyhledávání případů v CRM.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.