Automatické zavírání (autoclosing) mění status případů na closed podle nastavených limitů. Staré dotazy jsou odděleny od nových ve stejném vláknu, což umožňuje supervizorům sledovat produktivitu agentů.
Jakmile se změní status případu na closed, systém vygeneruje nový případ pro další příchozí zprávu. Jakmile je otevřen nový případ, začnou se počítat nové statistiky FRT a RT.
Agenti už nemusí myslet na ruční otevírání nových případů ve vláknech 😊 Na autoclosingu také závisí odesílání dotazníku spokojenosti.
Pojďme společně nastavit automatické zavírání! V našem příkladu nastavíme 24 hodin, ale čas můžete upravit podle svých potřeb
Triggers
Nejprve musíme nastavit, za jakých podmínek se uzavření spustí. Učiníme tak vytvořením spouštěče (trigger). Klikněte na Přidat (Add) v nastavení/ automatizace (Automation)/ spouštěče (Triggers). Pojmenujte trigger, vyberte událost „Case status changed“ a zpožděné provedení (delayed execution) nastavte na 86400s (24h). Tím říkáme, jak dlouho by měl být případ ve statusu resolved, než se zavře.
Nyní nastavíme podmínky pro trigger. Přejděte na podmínky (conditions) a zadejte kanál a status případu, který chcete nastavit jako uzavřený (vyřešený).
A pak nastavíme čas aktualizace statusu případu (case status update time) = je starší než 1 den (zde máme stejný časový rámec jako u odloženého provedení)
Jakmile máme nastavené podmínky triggeru, musíme také nastavit zpožděné podmínky stejným způsobem, jakým jsme nastavili podmínky.
Job
Nyní musíme říci, co se stane, když jsou podmínky splněny.
V automatizaci/ Jobs vytvoříme novou práci (Job).
Pojmenuj jej a vyber akci „Change case status“ a vyber status closed.
A posledním krokem je spojení obou dohromady! V automatizaci klikněte na Jobs.
Poté vyber správný job a stiskni tlačítko Přidat.
Nezapomeň trigger aktivovat!
Nyní se vaše případy automaticky uzavřou po 24 hodinách! 😊
Máš nějaké otázky? Neváhej napsat našemu support teamu!
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.