Jak na filtry!

Vytvořili jsme frontu a teď se podíváme blíže na filtry.

Klikneme na “Filters” po pravé straně fronty, kterou chceme upravit a následně na Create New Filter.

Pamatuj, že můžeš vytvořit víc než jeden filter pro každou frontu. Filtry, stejně jako fronty, sledují strukturu vodopádu při rozpoznávání případů. Pokuď necháš nastavení pravidel prázdné, systém ho vynechá.

Uvnitř filtru nastavíš jméno

Prioritu vybereš od 1 do 1000, kde 1 je nejnižší a 1000 nejvyšší.

Vyber si kanály:

Vyber si automatické štítky:

Jestli používáš automatický sentiment nebo rozpoznávání jazyka, můžeš také routovat pomocí toho:

Použitím URL oddělenými čárkou definuj zdroje ze kterých má case pocházet. Tohle můžeš použít na Keyword-based monitoring nebo RSS feeds. To znamená, že můžeš synchronizovat zmínky z určitých webových stránek do určitých front. :)

Pro účely routingu můžeš také použít Custom Fields, jak case tak customer card custom fields. Vyber si hodnotu, kterou musí case mít, aby splňoval podmínky filtru.

Následujíci část je zajímavá! Můžeš jsi vybrat určitou frontu, která bude sloužit pro zákazníky s vysokým počtem sledujícich. Můžeš si zvolit podle počtu sledujícich "vyšší než" a nebo naopak "Nižší než" ;)

Pravidla Subject slouží k zahrnutí nebo vyřazení Natural Language Processing (NLP) výsledků ve filtrech. Tady přichází na řadu automatizace.!

Další na řadě je Vlastní pravidlo. Umožňuje Ti nastavit koncový bod adresy URL s daty pro ověření případu proti němu. Může to být jakýkoli druh informací ověřených například proti vaší zákaznické databázi ;) Ověření funguje na základě „PRAVDA“ a „NEPRAVDA“.

V neposlední řadě je tu pravidlo Data a času.
Pomocí tohoto pravidla můžeš nastavit několik různých front se stejnými filtry, ale jinou dobou, kdy přijímají případy. Takže například Fronta1 zpracovává 9:00 až 17:00, odpolední směna dostane Fronta2 s případy mezi 17:00 a půlnocí a 3. směna (fronta3) dostane případy mezi půlnocí a 9:00.

Můžete si také nastavit absolutní datum pro jakékoliv státní svátky a podobně :)

Hurá! Prošli jsme všemi různými filtry ve frontě. V případě, že si nepřeješ, aby se tento filtr používal, nech jej prázdný :)

V příštím článku prozkoumáme, o čem jsou podfronty ;)