Nastavení fronty

V srdci routingu najdeme fronty, kde si můžeš nastavit různé filtry a sady pravidel, které musí case splňovat, aby byl přirazen agentovi.

Pro nastvení fronty stačí jít do Nastavení (Settings) – Routing sekce – Queues.

Pro vytvoření nové fronty, klikni na “Add queue”

Zvol jsi jméno a přiřaď k ní agenty nebo teamy, které budou dostávat cases z této fronty.

Routing funguje jako vodopád, takže fronta, která je nahoře je vždycky první, která se bude porovnávat oproti příchozímu případu jako první. Pozici jednotlivých front můžeš změnit kliknutím na modrý trojuhelník.

Pamatuj jsi, že jestli case nesplňuje nastavená pravidla žádné fronty, tak zůstává v backlogu a nebo bude routovaný do Fallback fronty, pokud máš nejakou nasatavenou.

V případe, že jsi nenastavíš alespoň jednu frontu, cases nebudou routované agentům. Dej si tedy pozor na to, aby Tvůj účet měl nastavenou alespoň jednu frontu s přirazenými agenty a kanály.

V dalším článku se naučíme víc o jednotlivých filtrech :)