Vítej v Brand Embassy!

Tenhle článek Tě naučí jak začít přijmat a zpracovávat jednotlivé cases (případy)!

Po přihlášení do Brand Embassy uvidíš sekci Care. Care sekce je agentská část Brand Embassy, ve které budeš komunikovat se zákazníky.

Jejím středem inbox, kde si Ti budou zobrazovat jednotlivé záložky s cases:

Musíš být online, abys mohl přijmat nové případy. Pojďme změnit status na online a uvidíme, co se změní.

Teď jsi online a vidíš, že tlačítko ‘Give me more’ změnilo barvu na modrou a můžeš přijmout svůj první case. Po zmáčknutí se ti případ objeví v inboxu.

Poznámka: Tlačítko ‘Give me more’ bude vždycky zašedlé, pokuď nezměníš svůj status na online v pravém horním panelu.

A takhle máš svůj první case! Podívejme se na číslo v inboxu, to se změnilo na 1 a vlevo se ti otevřela záložka s novým case. 

Detail case si otevřeme kliknutím. Vítej v detailu case. Po kliknutí na Case Actions ->Show details můžeš vidět všechny informace o case, jako například Inbox a Owner Assignee (majitel)

V prostřední části můžeš vidět obsah a dole máme políčko na odpověď.

Klikni do něj a můžeš začít psát tvojí odpověď.

Můžeš přidat i interní poznámku

A nebo vytvořit návrh na schválení supervizorem

Můžeš taky použít jednu z rychlých odpovědí z knowledge base (pokuď jsou k dispozici. Přidávají se v nastavení, to musí provést tvůj supervizor).

Tvoje odpověď je připravena, můžeš zmáčknout tlačítko send :)

 

 

Zavíraní tabů

Pokuď jsi dokončil práci na Tvém case, můžeš zavřít záložku kliknutím na ‘x’ na levo od jména zákazníka.

Když zavřeš tab, přestaneš být inbox asignee daného case. To znamená, že v případě, že zákazník napíše novou zprávu, status se změní na OPEN, ale case nevyskočí v Tvém inboxu, bude čekat ve frontě pod "give me more" tlačítkem. (pozn. může se lišit podle nastavení účtu). Zavřením tabu (karty), také dáváš systému pokyn, že můžeš přijímat další case.

Zákaznícka karta

Na pravé straně v case detailu vidíme přehled profilu zákazníka. Můžeš tam najít jméno zákazníka a nebo kanály, přes které s námi komunikuje.

 

Po kliknutí na detail uvidíš historii komunikace napříč všemi kanály. Můžeš také přidat informace o zákazníkovi jako email nebo telefónní číslo podle custom fields, které Ti Tvůj manažer vytvořil k vyplnění.