Řazení požadavků do spam fronty

Představte si, že vaši stránku v jednom příspěvku, který se stal virálním. Každý komentář v tomto veřejném příspěvku se synchronizuje s Brand Embassy jako případ, který bude přirazen Vašim agentům, i když tyto komentáře nejsou požadavky Vašich zákazníků. Nebo soutěže, ve kterých Vaši zákazníci komentují, aby vyhráli, ale vaši agenti se o tyto případy nemusí starat. S naším routingem můžete vynechat nebo zahrnout určitý příspěvek a nadále optimalizovat pracovní vytížení vašich agentů. Podívejme se, jak na to.

Chceme vynechat z routingu veřejný příspěvek z Facebooku, kde nás označila konkurenční společnost, a nechceme, aby případy z tohoto příspěvku byly přiděleny agentům.

Vytvořme frontu SPAMu pro všechny a všechny takové příspěvky, které chceme z fronty agentů vynechat. Stiskněte Přidat frontu, pojmenujte ji a nepřiřazujte žádné agenty. Mělo by to být nahoře.

Vyplněním  post ID zahrneme příspěvek z nativní platformy do filtru „Zahrnout na základě ID příspěvku“.

Jak zjistím post ID?

Je to snadný! Stačí otevřít příspěvek, který chcete odstranit z fronty vašich agentů a vpravo nahoře kliknout na „zobrazit podrobnosti“.

Poté zkopírujte „Post ID na externí platformě“ a vložte jej do filtru své fronty

A pak už jen sledujete, jak se nové případy v našem příspěvku zařazují do fronty na SPAM:

Můžete to také zkusit opačne a vyloučit takové příspěvky z fronty agentů.

Přesunutí případů z fronty agentů do fronty spam

Chcete přesunout již přirazené případy také do fronty na spam? Je to velice jednoduché!

Přejděte do schedulers v automatizaci a stiskněte vytvořit nový. Pojmenujme ho například 'přesměrovat případy v postu na SPAM' a vyberte čas provedení pomocí crontab guru

Nyní chceme nastavit podmínky scheduleru. Jednoduše přidejte podmínku „zahrnout na základě ID příspěvku“ a vyplňte stejné post ID, jaké jsme použili výše. Přidejte také statusy nový a otevřený (pokud nechcete přesměrovat všechny případy z příspěvku).

 

Nezapomeňte kliknout na Uložit ;)

Vytvoříme úlohu (job) pro přesměrování případů, přidáme ji k scheduleru a jsme téměř u konce!

V Jobs chceme vytvořit úlohu „přesměrovat do jiné fronty“ a jako cíl zvolit frontu SPAMu.

Zpět v Schedulers stiskněte tlačítko Jobs a přidejte úlohu k  Scheduleru.

Jako poslední krok klikněte na tlačítko aktivovat, pohodlně se usaďte a sledujte, jak se případy přesouvají do fronty na SPAM ;)

Po dokončení scheduleru a přesunutí všech případů můžete scheduler jednoduše deaktivovat. Až to příště budete potřebovat použít, stačí aktualizovat post ID v podmínkách a čas spuštění  (pomocí crontab guru) a můžete začít!

 

 

Máte problém s nalezením správného post ID? Kontaktujte náš tým zákaznícké podpory!