Automatická odpověď

Jednou ze skvělých věcí, které můžeš s WFA udělat, je posílat automatizované odpovědi zákazníkům. Například, pokud vaše zákaznická podpora nepracuje během státních svátků a chcete dát zákazníkům vědět, že jim agenti odpoví následující den.

V tomto návodě si společne nastavíme automatickou odpověď, která se odešle každému zákazníkovi, který vás osloví mimo Vaši pracovní dobu (BH). 

Pozor! Používejte automatické odpovědi pouze pro soukromé kanály (soukromé zprávy, Whatsapp atd.). Na veřejných stránkách byste mohli být zablokováni  za spam.

Tak jdeme na to!

Začneme vytvořením práce (job).

Vytvoříme si job s akcí „Send message“. Pojmenování jobu Ti pomůže jej snadno identifikovat. Vyber, který agent by měl být autorem této zprávy, a vytvoř obsah zprávy (doporučujeme vybrat nějakého generického agenta, který nemá jinou aktivitu, tak uvidíte "aktivitu" autoresponse v reportech).

Job 'Send Message' změní status na resolved, proto potřebujeme další job, abychom změnili status zpět na nový nebo otevrěný. Agentům budou přiřazeny pouze nové/otevřené případy.

Triggers

Nyní nastavíme trigger pro automatickou zprávu. Vytvoř si nový trigger a vyber event "Case created"

V podmínkách si múžeš vybrat kanál (Soukromé zprávy) a status případu - status nový.

Musíme také přidat podmínky Datum a čas, abychom určili, kdy chcete zprávu odeslat.

Vyber si časový úsek pro odesílání zprávy na státní svátky.

Ulož, vrať se na Spouštěče (Triggers) a klikni na Jobs, aby si přiřadil náš Job. „Zpráva mimo BH“ a „Změnit stav případu na otevřený“.

Jakmile vše uložíme, každý nový případ přicházející mimo pracovní dobu bude přesměrován do naší  fronty „mimo pracovní dobu“, což spustí naši automatickou odpověď. Všimni si, že zprávy jsou odesílány jako vyřešené, takže musíme změnit jejich stav, abychom je mohli přiřadit agentům.

Pokuď máš nejaké otázky, neváhej se obrátit na naši podporu. :)